蘇寧無人店 創造一種簡單方便的購物環境

至頂網CIO與應用頻道 09月01日 南京消息(文/王聰彬):無人店這一新鮮的概念在2016年12月5日首次由亞馬遜提出,Amazon Go顛覆瞭傳統的便利店、超市的運營模式,使用計算機視覺、深度學習以及傳感器融合等技術,徹底跳過傳統收銀結帳的過程。

在零售領域無人店可以說一時無兩,在中國各種無人店紛紛落地開花,非傳統零售戰隊的淘咖啡、盒馬生鮮、繽果盒子、Take GO,傳統零售商戰隊的沃爾瑪自主雜貨售貨亭、居然之傢無人便利店EAT BOX、天虹無人便利店Well Go。

8月28日,蘇寧全國首傢無人店“蘇寧體育Biu”在南京蘇寧生活廣場開業,店面將近50平米。一個小故事是已經裝修完成的蘇寧無人店又推翻重新裝修,變得更加開放式,而不是一個封閉的盒子。

蘇寧全無人店“蘇寧體育Biu”

蘇寧雲商IT總部執行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭說,選擇體育是差異化為之,而且體育也是蘇寧一個重要的業態。到2017年四季度,蘇寧預計將在北京、上海、成都開業3傢無人店,涉及食品、快消品類,蘇寧目標是創造一個簡單方便的購物環境,成為您身邊的蘇寧。

真正無人店還有一定距離

無人店是指商店內所有或部分經營流程無人工幹預,這也就意味店內不在需要導購、收銀、安保等。店內員工可以將更多的精力投入到經營中,消費者也可以得到更加智能化的服務。

無人店是一個零售行業都在研究課題,但無人店和無人店還有一些差異,主要體現在智能化和無人化水平上。

蘇寧技術研究院根據市面上不同形態的無人店展開調研和分析,在進行瞭深入研究後,也率先在行業提出瞭無人店分級系統。

蘇寧無人店分級系統根據無人店智能化程度,歸為非智能、半智能以及全智能三大類,並設置瞭從Level 0-Level 4五個等級。其中第一級Level 0是非智能,即傳統的有人店,而無人店根據智能化程度不同,分為Level 1-4這四個階段。

蘇寧的無人店可以歸為Level2,蘇寧無人店是一個易於快速推廣復制的方案,成本更低、商業化程度更高。

蘇寧擁有線下實體門店,在無人店的選址上是否可以直接從現有門店開辟出一個區域?“這也是蘇寧的優勢所在,當然無人店並不是要取代實體店,而是通過AI技術改善現有商業業態。”向江旭認為,新技術的實施需要時間的驗證和不斷改善,在追求增量的同時,追求改變存量。

蘇寧無人店的“刷臉”購物體驗

無人店在技術上已經形成瞭三大流派,基於視覺識別、基於RFID、基於二維碼。蘇寧無人店綜合瞭視覺識別、RFID、大數據等技術,通過自主研發和第三方參與共同實現。

進店前用戶需要下載蘇寧金融App進行“綁臉”操作,在進入店鋪時蘇寧無人店不同於Amazon Go和淘咖啡的掃碼操作,而是“刷臉”進店,消費者無需在手機上做任何操作。

進店刷臉

在店鋪內互動大屏上電動床辦公文具的攝像頭可以實時捕捉人臉,連接到蘇寧大數據進行用戶數據匹配,推薦出用戶可能喜歡的兩款商品。

互動文具用品大屏推薦

在結賬環節用戶無需掃碼,實現無感知結賬,用戶進入收款閘機區域攝像頭進行人臉識別,之後通過RFID識別所購商品,匹配到用戶賬戶直接在蘇寧金融賬戶進行扣款,完成購物出店。

出門刷臉台灣電動床工廠結賬

未來的無人店還會更加智能,像消費者拿起一款商品時,貨架側的大屏會顯示該商品的信息,比如生產日期、產地、數量、價格等,同時屏幕還會出現該用戶喜愛的其他商品。

無人店面積都相對較小,主要是為瞭控制商品的SKU,目前店內最多隻需要配備兩個貨員,大大降低人力成本。

大數據實現的零售全流程提升

從消費者進入無人店,蘇寧大數據就已經開始分析為你提供專屬服務。蘇寧擁有近6000名研發人員,以及線上積累的海量數據,使得蘇寧的多業態線下門店早已不是傳統門店。

其實蘇寧一直在進行從傳統線下零售和線上互聯網零售的融合,不僅面對消費者的消費體驗改善,蘇寧還在經營上提出精準推薦。

在早期蘇寧門店累計台灣電動床工廠瞭大量的經驗,通過大數據分析蘇寧可以知道什麼地方選址人流量、銷售量最好,什麼商品最適合哪傢門店等等。

同時門店還可以進行客流分析,並應用在各種門店業態。其可以計算每天進出門店的客流人數,最終產生銷售,並快速計算出銷售轉化率;可以精確到消費者的整個活動軌跡,用戶在哪個櫃臺逗留的時間最長,哪些商品被拿起的次數最多,並可依此繪制出專櫃/區域的熱力圖、用戶店內活動熱力圖,甚至是到店新老會員的占比。


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